押金：299元

收费标准：根据不同车型和版本，每半小时收费1元或0.5元，不满半小时以半小时计费。

退押金流程：进入摩拜单车App，点击左上角人头图标，选择“我的钱包”-查看押金-退回押金，退款到帐需要2至7个工作日原路返回(一般是秒退)。

用户注册：

1.打开APP，绑定手机号码

2.押金充值

3. 个人实名认证(非中国身份证需要手持证件上传数据)

4.注册完成

5.开始用车(需按个人需求在“我的钱包”中充值)

用车及还车步骤：

1、【找车】打开APP，地图会显示附近单车位置，按地图或导航寻车单车可预约，预约保留15分钟

2、【取车】用APP扫描车头的二维码立即可以解锁

3、【还车】无需用手机操作，只需锁上车后轮上的物理锁即可，系统将自动扣费。

如何规范停车？

我们推荐大家停放在画有“摩拜单车停车线”的区域或就近停在有路名牌的城市道路上、自行车停车线内、自行车停车架上、非机动车隔离带内、行道树间。

摩拜单车禁止停放在：办公园区内部、小区内部、建筑内部、地下通道、过街天桥、机动车道、沿道绿地、消防通道、紧急疏散通道、盲道等阻碍交通及影响他人继续使用单车的地点

此外，请您停车时为下一位骑士着想，不要停在城中村内的隐蔽小巷与楼内。

问题一：如何关锁?

答：关锁无需进行手机操作，只需手动将锁扣下压合上锁环，即可完成还车，结束计费。

问题二：摩拜单车在济南的使用范围是多大?

答：济南市区内都可以使用!

问题三：信用分是什么东西?

答：为了整治违停现象，企业目前采取了信用与价格挂钩的方式。既每位新用户都有100分原始信用分，借一次车加1分，然而违停一旦被举报，查证属实的话将会一次扣除20分，低于80分的将以100元/半小时的价格收费。而想要恢复1元/半小时的价格，目前只有一种方法，就是通过拍照举报他人违停来攒信用分。

问题四：会不会停在街边被人扛走?

答：已被锁的摩拜请勿随便移动，否则它是会响警报的!

问题五：骑完可以在任意地点停放吗?

答：不可随意停车，推荐大家停放在画有“摩拜单车停车线”的区域或就近停在有路名牌的城市道路上、自行车停车线内、自行车停车架上、非机动车隔离带内、行道树间。

摩拜单车禁止停放在：办公园区内部、小区内部、建筑内部、地下通道、过街天桥、机动车道、沿道绿地、消防通道、紧急疏散通道、盲道等阻碍交通及影响他人继续使用单车的地点

问题六：关不了锁怎么办?

答：如果您已经确认上锁， 请在5分钟后退出APP并重新进入到“我的行程”查看。

如果app还未结束计费或因为网络延迟而产生额外费用，您可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报，通过拍照并留言描述，帮助摩拜管理团队更好的了解故障，我们会尽快处理问题，并为您增加信用分。

如果物理锁故障关不上锁，请将车辆先停放在安全的区域，然后拨打客服电话并转人工，谢谢。

问题七：开不了锁怎么办?

答：该车可能正在进行故障维护或已被预约，请您使用其他车辆。您也可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报。

问题八：车辆故障怎么办?

答：您可以在APP中点击右下角客服图标进行故障上报，通过拍照并留言描述帮助我们更好的了解故障，摩拜管理团队会尽快处理问题，并为您增加信用分。

问题九：押金退款多久能到账?

答：请点击App左上角三横线菜单-我的钱包-退还押金(最下方)，退款到帐需要2至7个工作日原路返回。您可在7个工作日后拨打微信支付电话95017或支付宝服务电话95188，进行查询。如果您还有疑问，请拨打客服电话并转人工。

问题十：APP提示身份信息已存在是怎么回事?

答：若APP提示身份信息已存在，请不要惊慌，请点击APP左上角三条线图标，点击设置，退出登录，再重新登录。

若您未通过自动认证，请点击认证页“无中华人民共和国居民身份证”，并提交两张照片，一张为您的手持身份证件的正面合影，另一张为身份证件原件照。工作时间摩拜管理团队将在2小时内审核完毕。

问题十一：预约能为我保留多久?

答：预约后，系统会为用户保留15分钟。

问题十三：超过骑行余额怎么办?

答：在我的钱包进行充值即可。

问题十四：负面记录是什么?

答：用户在使用摩拜单车时违法了单车使用规则，导致留下了不良记录哦